Livraison et retours

La livraison est offerte, sans minimum d'achat, en France métropolitaine.

Les délais de préparation et de livraison sont indiqués lors de votre commande et dans notre politique d'expédition.

Dès que votre colis est expédié, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi.

REMISE SUR PLUSIEURS ARTICLES

Profitez de nos réductions automatiques, sans code promotionnel :

• -10 % dès 2 articles achetés.

• -15 % dès 3 articles achetés.

• -25 % dès 4 articles achetés.

La remise s'applique automatiquement dans votre panier, avant le paiement.

RETOURS

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour demander le retour d'un article qui ne vous convient pas.

Pour effectuer un retour, écrivez-nous à support@capucineallard.fr en indiquant votre numéro de commande. Notre équipe vous communiquera l'adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.

Les retours doivent être envoyés à notre entrepôt situé en Asie. Les frais de retour sont à la charge du client et des frais administratifs de 10 € par article seront déduits du remboursement.

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine : non portés, non utilisés et accompagnés de leurs étiquettes, le cas échéant.

Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés selon notre procédure de retour.

ÉCHANGES

Nous ne proposons pas d'échanges directs.

Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, contactez-nous pour organiser le retour de l'article initial. Une fois votre retour validé, vous pourrez passer une nouvelle commande.

REMBOURSEMENTS

Dès réception de votre retour, nous procédons à son traitement sous 2 à 4 jours ouvrés.

Vous recevrez une confirmation par e-mail. Le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine et apparaîtra généralement sur votre compte sous 3 à 5 jours ouvrés.

Selon votre établissement bancaire, un délai supplémentaire peut être nécessaire.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement plus de 15 jours ouvrés après la validation de votre retour, contactez-nous à support@capucineallard.fr.

ARTICLES ENDOMMAGÉS OU INCORRECTS

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement à support@capucineallard.fr afin que notre équipe puisse examiner la situation et vous proposer une solution.

ANNULATIONS

Toute demande d'annulation doit être effectuée dans les 24 heures suivant la commande.

Nos commandes étant préparées rapidement, elles ne peuvent plus être modifiées ou annulées après ce délai.

Passé ce délai, vous devrez attendre la réception de votre commande et suivre notre procédure habituelle de retour si vous souhaitez retourner un article.

UNE QUESTION ?

Vous avez une question concernant votre commande, une livraison ou un retour ?

Écrivez-nous depuis notre page Nous contacter ou directement à support@capucineallard.fr. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.