Politique de remboursement

Retours sous 30 jours

Vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Comment effectuer un retour

  1. Contactez notre service client à l’adresse support@capucineallard.fr
  2. Indiquez votre numéro de commande (il figure dans votre e-mail de confirmation ou sur votre facture)
  3. Attendez que notre équipe valide votre retour et vous communique : l’adresse de retour ; des instructions claires sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis.

Important : les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Conditions de retour

  • Tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt situé en Asie
  • Des frais administratifs de 10 € par article seront déduits de votre remboursement
  • Les frais de retour sont à la charge du client
  • Les articles doivent être dans leur état d’origine (non portés, non utilisés et avec leurs étiquettes, le cas échéant)

Articles endommagés ou problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou erroné, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs. La solution la plus rapide consiste à :

  1. Demander le retour de l’article d’origine
  2. Une fois le retour validé, passer une nouvelle commande pour l’article souhaité

Remboursements

Dès réception de votre retour : nous le traitons sous 2 à 4 jours ouvrés ; vous recevez une confirmation de remboursement par e-mail ; le montant est généralement crédité sur votre compte sous 3 à 5 jours ouvrés.

Remarque : votre banque ou l’émetteur de votre carte peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour faire apparaître le remboursement sur votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis la validation de votre retour et que vous n’avez pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l’adresse support@capucineallard.fr.

Politique d’annulation

Les annulations doivent être demandées dans les 24 heures suivant la commande. En raison de notre traitement rapide, les commandes sont immédiatement préparées pour l’expédition et ne peuvent plus être modifiées ni annulées après ce délai. Passé ce délai, vous devrez attendre la livraison de votre commande et suivre notre procédure de retour habituelle si vous souhaitez retourner l’article.